Política de frete
Na Hema, cuidamos de cada pedido com atenção para garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Prazo de Processamento
Todos os pedidos são processados em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
Após o envio, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento para acompanhar sua entrega.
Prazo de Entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com o endereço de destino e a modalidade de frete escolhida no checkout.
Os prazos exibidos no momento da compra são estimativas fornecidas pela transportadora e podem sofrer variações devido a fatores externos, como:
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Alta demanda
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Condições climáticas
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Greves ou atrasos logísticos
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Processos de fiscalização
A Hema não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros responsáveis pelo transporte.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço completo no momento da compra.
A Hema não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso o pedido retorne por erro no endereço, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele poderá ser direcionado para retirada em agência ou retornar ao remetente, conforme política da transportadora.
Pedidos Extraviados ou Danificados
Se seu pedido chegar com avarias, embalagem violada ou produto danificado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail:
Envie fotos do produto e da embalagem para que possamos avaliar a situação e oferecer a melhor solução.
Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre seu envio, prazos ou rastreamento, nossa equipe está à disposição pelo e-mail: