Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 7 dias, o que significa que você tem até 7 dias após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail hemacandle@gmail.com.
Atenção: as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: [Rua Professor Belmiro Siqueira, 85].

Caso a sua devolução seja aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio para retorno, juntamente com as instruções sobre como e para onde enviar o produto. Produtos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail hemacandle@gmail.com para esclarecer dúvidas sobre devoluções.

Produtos com Defeito ou Problemas no Pedido

Por favor, verifique seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato imediatamente caso o produto esteja com defeito, danificado ou em desacordo com o pedido, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema da melhor forma possível.

Exceções / Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:

  • Produtos perecíveis (ex: alimentos, flores ou plantas)

  • Produtos personalizados ou sob encomenda

  • Produtos de uso pessoal (como cosméticos e itens de cuidados pessoais)

Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade do seu produto, entre em contato conosco.

Infelizmente, itens em promoção e cartões-presente (gift cards) não são elegíveis para devolução.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é realizar a devolução do item atual. Após a aprovação da devolução, você poderá fazer uma nova compra separadamente.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você será notificado sobre a aprovação ou não do reembolso.

Caso aprovado, o valor será reembolsado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
Lembre-se de que o processamento do reembolso também pode depender do prazo do seu banco ou operadora do cartão.

Se após 15 dias úteis da aprovação do reembolso o valor ainda não tiver sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail hemacandle@gmail.com.