Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na HEMA, cada pedido é preparado com cuidado para proporcionar uma experiência especial em todos os detalhes. Por isso, reunimos nesta política as informações sobre devoluções e reembolsos para compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site da HEMA, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio de nossa Central de Atendimento:

E-mail: hemacandle@gmail.com
WhatsApp: (27) 99989-7933

Após o contato, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos para a devolução.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e acompanhado dos itens e acessórios que o acompanham.

Caso o cliente opte pela devolução por arrependimento, recomendamos que o produto não seja utilizado.

A HEMA poderá analisar as condições do produto devolvido, especialmente em situações que envolvam sinais de uso, danos ou alterações decorrentes de manuseio inadequado.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou qualquer problema que comprometa sua utilização, entre em contato com a HEMA assim que identificar a ocorrência.

Para facilitar a análise, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da embalagem de transporte.

Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar a ocorrência, conforme a legislação aplicável.

4. Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no site, entre em contato conosco.

Quando o erro for de responsabilidade da HEMA, nossa equipe orientará o processo de devolução e substituição do produto.

5. Envio da devolução

Após a solicitação, a HEMA informará ao cliente os procedimentos necessários para o envio do produto.

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de problema de responsabilidade da HEMA, os custos relacionados à devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela equipe HEMA para que o processo seja realizado corretamente.

6. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, o produto poderá ser analisado pela equipe HEMA.

Caso sejam identificados danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou outras situações não relacionadas à responsabilidade da HEMA, nossa equipe entrará em contato com o cliente para informar o resultado da análise.

7. Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis a cada meio de pagamento.

Cartão de crédito: o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o banco emissor.

Pix: a restituição será realizada de acordo com os dados necessários para o processamento do reembolso.

A HEMA poderá solicitar informações adicionais necessárias para realizar a restituição com segurança.

8. Variações naturais dos produtos

Nossos produtos são produzidos de forma artesanal e utilizam matérias-primas que podem apresentar pequenas variações naturais de cor, textura, aparência e acabamento.

Essas características fazem parte do processo de produção e não representam, por si só, defeito ou comprometimento da qualidade do produto.

Também podem ocorrer pequenas diferenças entre as fotografias apresentadas no site e o produto recebido devido à iluminação, fotografia e configuração de cada tela.

9. Cuidados com os produtos

Para preservar a qualidade e a durabilidade dos produtos HEMA, recomendamos seguir sempre as orientações de uso e conservação disponibilizadas pela marca.

A HEMA não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, exposição excessiva ao calor ou ao sol, contato com água ou utilização em desacordo com as orientações fornecidas.

10. Compras realizadas fora do site

Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas diretamente na loja virtual oficial da HEMA.

Para compras realizadas por meio de revendedores, parceiros, eventos ou outros estabelecimentos, eventuais solicitações de devolução ou reembolso deverão ser direcionadas ao responsável pela venda.

11. Alterações desta política

A HEMA poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário.

A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe:

HEMA
E-mail: hemacandle@gmail.com
WhatsApp: (27) 99989-7933